Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com sua peça. Aqui explicamos como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago (produto + frete). O custo do frete de retorno é por nossa conta — enviamos um código de postagem para você despachar a peça.

2. Produto danificado na entrega

Se a peça chegar quebrada ou com defeito aparente, entre em contato em até 48 horas do recebimento enviando:

• Seu número do pedido;
• Fotos da peça danificada;
• Fotos da caixa / embalagem (importante para o seguro do transporte).

Avaliaremos o caso e ofereceremos reposição da peça (se houver estoque) ou reembolso integral, à sua escolha.

3. Como solicitar devolução

1. Envie uma mensagem pelo nosso formulário de contato com seu pedido e o motivo;
2. Aguarde nossa resposta com as instruções de postagem;
3. Embale a peça com cuidado (idealmente na mesma embalagem original);
4. Despache no Correios ou transportadora indicada;
5. Após recebermos e verificarmos a peça, fazemos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis.

4. Condições para devolução

• A peça deve estar sem uso, em perfeito estado;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhada de foto ou comprovante de compra.

5. Prazo de reembolso

Após o recebimento da peça e confirmação do estado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 2 faturas após a confirmação);
• Pix: transferência Pix para a conta informada pelo cliente.

6. Peças sob encomenda

Peças produzidas sob encomenda (personalizadas ou em grande quantidade) não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, pois são feitas exclusivamente para o cliente, exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Variações naturais da cerâmica artesanal

Pequenas variações de cor, textura, forma e medidas entre peças são naturais e fazem parte do processo artesanal. Essas variações não são consideradas defeito e não dão direito a devolução por arrependimento fora do prazo legal de 7 dias.

Em caso de dúvidas, nos escreva pelo formulário de contato.